Opiekun pacjenta – nowa jakość obsługi pacjenta

Stomatologia jest tak szybko rozwijającą się dziedziną, że trudno znaleźć dla siebie choć trochę czasu w ciągu dnia. Wszyscy jesteśmy pospieszani: kolejka pacjentów, ktoś spóźniony, ilość maili w skrzynce, powiadomień w telefonie, zawsze jakiś kurs czy szkolenie, na które trzeba się zapisać itp. A kiedy już nadgoniliśmy i wydaje nam się, że do końca dnia … Czytaj dalej Opiekun pacjenta – nowa jakość obsługi pacjenta

Wirtualna konsultacja w stomatologii

Konsultcja online - nadszedł czas, aby się przekonać do tego typu konsultacji, wątpliwości jest wiele. Postaram się rozwiać kilka z nich. Kilka lat temu w klinice w Londynie wprowadziliśmy konsultacje online, wtedy polegały one na tym, że pacjent wysyłał nam zdjęcia swojego uzębienia zrobione swoim telefonem. Postępował zgodnie z naszą instrukcją. Jakość zdjęć zależała oczywiście … Czytaj dalej Wirtualna konsultacja w stomatologii

Bądź mądry – nie zamykaj kliniki!

Ostatnio pisałam o kilku rzeczach ważnych z punktu widzenia pacjenta i jego obsługi w obecnej rzeczywistości. Dziś zrobiłam kilka wybiórczych telefonów do klinik, aby z ciekawości zobaczyć czy choćby odbiorą telefon, i niestety.. nie dosyć, że nikt nie odebrał to nawet nie było żadnej automatycznej wiadomości, aby mnie poinformować o czymkolwiek. Wszyscy stomatolodzy są przejęci … Czytaj dalej Bądź mądry – nie zamykaj kliniki!

Obsługa pacjenta podczas epidemii i co jeszcze można zrobić.

Przerażające jest to, co się dzieje na świecie, ale jakże pouczające i sprowadzające wszystkich do tego samego poziomu. Poziomu człowieka, który chce żyć i zarabiać. Z dnia na dzień nasza codzienność się zmieniła. Dla niektórych to tragiczne w skutkach wydarzenie, które zakończy się bankructwem, pożyczkami, kryzysem, dla innych oczyszczające niczym catarsis, kiedy to odnajdują się … Czytaj dalej Obsługa pacjenta podczas epidemii i co jeszcze można zrobić.

Przedsprzedaż – tylko do końca marca!

2020-05-23T20:48:00  days  hours  minutes  secondsuntilSzkolenie "Opiekun Pacjenta - brakujące ogniowo" Dla kogo? Właścicieli klinik, managerów i samych opiekunów.Gdzie? W moim rodzinnym mieście - WłocławkuPo co? Aby:Dowiedzieć się - o co chodzi z tym opiekunem?Zrobić plan działaniaWybrać odpowiednią osobę na to stanowiskoWprowadzić zmiany w życieZyskać przewagę nad konkurencjąPodnieść prestiż klinikiPodnieść jakość obsługi i satysfakcję pacjentówZwiększyć zyski kliniki poprzez zwiększenie … Czytaj dalej Przedsprzedaż – tylko do końca marca!

I am BACK!

Witajcie, dziś będzie troszkę osobiście.. Gdy wracałam z emigracji w 2016, robienie szkoleń w Polsce było dla mnie marzeniem. Ale miałam też inne, bardziej osobiste, założenie rodziny. Małżonek znalazł się szybko, ale o dziecko trzeba było powalczyć. I oto nasza córeczka jest już z nami od 7 miesięcy i niedługo będę mogła wrócić do szkoleń. Nie mogę się … Czytaj dalej I am BACK!

Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Podobnie jak w zeszłym roku, będziemy uczestniczyć w targach stomatologicznych Krakdent w Krakowie, aby przekazać trochę wartościowej wiedzy uczestnikom, którzy zarejestrowali się na nasz wykład/szkolenie:  "Nowa jakość w stomatologii - koncepcja koordynatora ds. obsługi pacjenta. Gotowy plan do samodzielnego wdrożenia". Celem wykładu jest poznanie najważniejszych aspektów modelu obsługi pacjenta opierającym się na stanowisku koordynatora i … Czytaj dalej Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Platinum Wrocław

Miałam przyjemność uczestniczyć w jednym ze szkoleń prowadzonych przez Panią Angelikę. Od dłuższego czasu miałam w głowie tę myśl, że jest potrzebny w Klinice opiekun pacjenta, ktoś kto pomoże pacjentowi zrozumieć plan leczenia przygotowany dla niego, skoordynuje terminy wizyt - zaopiekuje się pacjentem... I oto zjawia się Pani Angelika 😄 z całą swoja wiedzą, wspaniałą pozytywną energią … Czytaj dalej Platinum Wrocław

Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Stanowisko opiekuna pacjenta nazywa się w Wielkiej Brytanii "Treatment Coordinator" a w skrócie TCO. Pomimo tego, że w Polsce funkcja ta dopiero raczkuje, to w Anglii -  a zwłaszcza w Londynie przeżywa swoją pierwszą młodość. Tacy opiekunowie są poszukiwani, szanowani i dobrze zarabiają. Z czego to wynika? Już dawno właściciele i menadżerowie klinik zauważyli jak … Czytaj dalej Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta

Indywidualne podejście do klienta jest w modzie. Otrzymujemy je na każdym kroku, od osobistego doradcę w doborze stanika, po obsługę w banku czy urzędzie skarbowym - stąd miejsce, gdzie możemy usiąść i porozmawiać z osobą po drugiej stronie stolika, zamiast "okienka" z ograniczoną możliwością komunikacji. Czytanie ze skryptów przez telefon jest bardzo negatywnie odbierane; nie … Czytaj dalej Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta

I po Krakdencie!

Po fascynujących paru dniach spędzonych w majestatycznym Krakowie, czas na przemyślenia. Temat wykładu okazał się trafiony, sala była wypełniona. Dlatego postanowiłam podzielić się nim z większą publicznością i napisać 10 wpisów, każdy odpowiadający jednym z 10 sposobów na zwiększenie 
zysków w Twojej klinice. 
Są to działania klinik na rynku brytyjskim, pomysły które można podpatrzeć i zaimplementować … Czytaj dalej I po Krakdencie!

5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

W różnych branżach mówi się o trudnych klientach. To Ci narzekający, nerwowi, bardzo wymagający, kontrolujący, z fobiami, zirytowani, z nierzeczywistymi oczekiwaniami, z listą pytań, roszczeń, pretensji i żądań. W napiętym grafiku dentysty nie ma miejsca na takich pacjentów. Wystarczająco zestresowani odpowiedzialną pracą i czekającymi na przyjęcie pacjentami dentyści, z których każdy chce być przyjęty o czasie, … Czytaj dalej 5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

Największe zagrożenie dla dentysty

Z doświadczenia wiem jak ważne jest ustalenie czy nasz pacjent ma rzeczywiste oczekiwania odnośnie rezultatów leczenia. Obopólne zrozumienie jest konieczne, aby zgoda na leczenie była ważna, a pacjent był w pełni zadowolony z leczenia. Wyobraźmy sobie, że pacjent chciałby wybielić swoje zęby. Zarówno recepcjonistka, jak sam dentysta automatycznie może użyć stwierdzenia, że napewno rezultaty będą … Czytaj dalej Największe zagrożenie dla dentysty

Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

Mówi się, że ludzie nie uczą się i nie kupują od ludzi których nie lubią. W gabinecie edukacja i sprzedaż to codzienność. Zdaję sobie sprawę, że lekarze dentyści mogą nie tak o sobie myśleć -  jako o sprzedawcach, ale wszyscy nimi jesteśmy. Najmniej co sprzedajemy - to siebie. Budowanie więzi z pacjentem to pierwszy krok … Czytaj dalej Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

„Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Ostatnio byłam na kolacji andrzejkowej i rozmowa (ciekawe dlaczego) rozwinęła się wokół dentystów. Mój ulubiony temat 🙂 Jedna osoba mówi o doświadczeniu znajomego: "Chcieli albo wyrwać albo leczyć. Nic nie wytłumaczyli. A tu (do Polski) przyjechali i dentysta mógłby im zrobić co chce" W odpowiedzi na moje pytanie: czy to znaczy, że po prostu mieli zaufanie … Czytaj dalej „Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Jak zostałam Opiekunem Pacjenta – moja historia.

Zaczęłam moją przygodę w stomatologii jako asystentka w Walii, gdzie otrzymałam rdzeń moich umiejętności i wiedzy. Niecałe dwa lata później przeniosłam sie do Londynu i kontynuowałam ową profesję, gdzie ostatecznie udało mi się przenieść do recepcji. W końcu miałam okazję ćwiczyć komunikowanie się z pacjentami w obcym dla mnie języku - angielskim. Nie często w … Czytaj dalej Jak zostałam Opiekunem Pacjenta – moja historia.

Debiut koordynatora stomatologicznego (TCO) na XXIII Ogólnopolskiej Konferencji i XXIII Targach Stomatologicznych w Toruniu

Stanowisko koordynatora stomatologicznego w Polsce jest jeszcze w powijakach, ale warto wiedzieć, że temat cieszył się zainteresowaniem na Ogólnopolskiej Konferencji Stomatologicznej w Toruniu. To była historyczna chwila, gdyż temat ten był podejmowany na forum w Polsce po raz pierwszy. Mam nadzieję, że to dopiero początek. Jednym z powodów mojego powrotu z 12-letniej emigracji z UK … Czytaj dalej Debiut koordynatora stomatologicznego (TCO) na XXIII Ogólnopolskiej Konferencji i XXIII Targach Stomatologicznych w Toruniu

5 przyzwyczajeń najefektywniejszych opiekunów pacjenta

Stanowisko opiekuna pacjenta w klinice stomatologicznej istnieje już długo na świecie. Powstało w Stanach Zjednoczonych i zostało przeniesione do Wielkiej Brytanii. Rożnica pomiędzy tym niezwykle interesującym stanowiskiem w wyżej wymienionych krajach jest tylko jedna - to w jaki sposób się sprzedaje. Poznaj 5 przyzwyczajeń efektywnych koordynatorów. Stwórz odpowiednie miejsce pracy dla siebie, które ułatwi pacjentowi … Czytaj dalej 5 przyzwyczajeń najefektywniejszych opiekunów pacjenta