Bądź mądry – nie zamykaj kliniki!

Ostatnio pisałam o kilku rzeczach ważnych z punktu widzenia pacjenta i jego obsługi w obecnej rzeczywistości. Dziś zrobiłam kilka wybiórczych telefonów do klinik, aby z ciekawości zobaczyć czy choćby odbiorą telefon, i niestety.. nie dosyć, że nikt nie odebrał to nawet nie było żadnej automatycznej wiadomości, aby mnie poinformować o czymkolwiek. Wszyscy stomatolodzy są przejęci … Czytaj dalej Bądź mądry – nie zamykaj kliniki!

Obsługa pacjenta podczas epidemii i co jeszcze można zrobić.

Przerażające jest to, co się dzieje na świecie, ale jakże pouczające i sprowadzające wszystkich do tego samego poziomu. Poziomu człowieka, który chce żyć i zarabiać. Z dnia na dzień nasza codzienność się zmieniła. Dla niektórych to tragiczne w skutkach wydarzenie, które zakończy się bankructwem, pożyczkami, kryzysem, dla innych oczyszczające niczym catarsis, kiedy to odnajdują się … Czytaj dalej Obsługa pacjenta podczas epidemii i co jeszcze można zrobić.

Przedsprzedaż – tylko do końca marca!

2020-05-23T20:48:00  days  hours  minutes  secondsuntilSzkolenie "Opiekun Pacjenta - brakujące ogniowo" Dla kogo? Właścicieli klinik, managerów i samych opiekunów.Gdzie? W moim rodzinnym mieście - WłocławkuPo co? Aby:Dowiedzieć się - o co chodzi z tym opiekunem?Zrobić plan działaniaWybrać odpowiednią osobę na to stanowiskoWprowadzić zmiany w życieZyskać przewagę nad konkurencjąPodnieść prestiż klinikiPodnieść jakość obsługi i satysfakcję pacjentówZwiększyć zyski kliniki poprzez zwiększenie … Czytaj dalej Przedsprzedaż – tylko do końca marca!

I am BACK!

Witajcie, dziś będzie troszkę osobiście.. Gdy wracałam z emigracji w 2016, robienie szkoleń w Polsce było dla mnie marzeniem. Ale miałam też inne, bardziej osobiste, założenie rodziny. Małżonek znalazł się szybko, ale o dziecko trzeba było powalczyć. I oto nasza córeczka jest już z nami od 7 miesięcy i niedługo będę mogła wrócić do szkoleń. Nie mogę się … Czytaj dalej I am BACK!

Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Podobnie jak w zeszłym roku, będziemy uczestniczyć w targach stomatologicznych Krakdent w Krakowie, aby przekazać trochę wartościowej wiedzy uczestnikom, którzy zarejestrowali się na nasz wykład/szkolenie:  "Nowa jakość w stomatologii - koncepcja koordynatora ds. obsługi pacjenta. Gotowy plan do samodzielnego wdrożenia". Celem wykładu jest poznanie najważniejszych aspektów modelu obsługi pacjenta opierającym się na stanowisku koordynatora i … Czytaj dalej Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Platinum Wrocław

Miałam przyjemność uczestniczyć w jednym ze szkoleń prowadzonych przez Panią Angelikę. Od dłuższego czasu miałam w głowie tę myśl, że jest potrzebny w Klinice opiekun pacjenta, ktoś kto pomoże pacjentowi zrozumieć plan leczenia przygotowany dla niego, skoordynuje terminy wizyt - zaopiekuje się pacjentem... I oto zjawia się Pani Angelika 😄 z całą swoja wiedzą, wspaniałą pozytywną energią … Czytaj dalej Platinum Wrocław

Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Stanowisko opiekuna pacjenta nazywa się w Wielkiej Brytanii "Treatment Coordinator" a w skrócie TCO. Pomimo tego, że w Polsce funkcja ta dopiero raczkuje, to w Anglii -  a zwłaszcza w Londynie przeżywa swoją pierwszą młodość. Tacy opiekunowie są poszukiwani, szanowani i dobrze zarabiają. Z czego to wynika? Już dawno właściciele i menadżerowie klinik zauważyli jak … Czytaj dalej Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Główne obowiązki Koordynatora w klinice stomatologicznej

Opiekun Pacjenta w Stomatologii - szkolenia, warsztaty

foto4

Posiadanie koordynatora może zwiększyć Twoje dochody o 20-60% w pierwszych miesiącach i więcej w kolejnych. Koordynator musi być zmotywowany, aby działać na tych samych obrotach i miesiąc w miesiąc przynosić te same rezultaty albo większe. Poznaj obowiązki Koordynatora.

  • Zmiana postrzegania stomatologii przez nowych pacjentów na zrozumiałą i dostępną,
  • Zdobywanie dobrych recenzji i opinii od pacjentów,
  • Budowanie związków z pacjentami,
  • Radzenie sobie z trudnymi i nerwowymi pacjentami,
  • Budowanie i zwiększanie jakości leczenia w relacji do ceny płaconej przez pacjenta,
  • Dostarczanie doskonałej obsługi klienta,
  • Monitorowanie pacjentów, dentystów, akceptacja planów leczenia, tworzenie miesięcznych raportów,
  • Dostarczanie darmowych konsultacji,
  • Zwiększanie komunikacji między pacjentem i kliniką o potrzebach pacjenta,
  • Wspomaganie dentystów w tworzeniu planów leczenia, uzyskiwanie od pacjentów zgody na przeprowadzenie leczenia, prezentacja planu leczenia,
  • Edukacja pacjentów na temat stomatologii i higieny jamy ustnej, przekaz informacji prostym, zrozumiałym językiem, bez użycia żargonu, z wykorzystaniem technologii, takiej jak zdjęcia innych pacjentów, zdjęcia zewnętrze i wewnętrzne jamy ustnej…

View original post 52 słowa więcej

13 argumentów za zatrudnieniem koordynatora leczenia w Twojej klinice stomatologicznej

Opiekun Pacjenta w Stomatologii - szkolenia, warsztaty

foto1

Koordynator stomatologiczny zapłaci za siebie i będzie na siebie zarabiać, a oprócz tego będzie dbał o Twojego pacjenta na najwyższym poziomie.
1. Twoja klinika może oferować darmową konsultację, która nie wymaga ponoszenia kosztów przez klinikę i dentystę.
Darmowe konsultacje powinny być oferowane. W darmowych konsultacjach nie chodzi o kliniczne sprawdzenie uzębienia i postawienie diagnozy, ani o przygotowanie planu leczenia dla pacjenta. Darmowa konsultacja to okazja do poznania zespołu, rozmowy z kimś z szeroką wiedzą stomatologiczną (ale nie z dentystą), podzielenia się swoją historią, obawami, koszmarami, przedyskutowania sposobów znieczulania, rodzajów leczenia, procedur, cen, sposobów płacenia. Te informacje dla większości pacjentów mają większą wartość niż informacje dotyczące ilości wypełnień i usunięć, których potrzebują, oraz kosztów, które w związku z tym poniosą. W tym czasie dentysta może oddać się w pełni swojej pracy, czyli leczeniu pacjentów. Koordynator przejmuje bowiem z jego gabinetu 90% nieklinicznej stomatologii.

2. Jakość obsługi pacjenta będzie utrzymana na stałym…

View original post 904 słowa więcej

Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta

Indywidualne podejście do klienta jest w modzie. Otrzymujemy je na każdym kroku, od osobistego doradcę w doborze stanika, po obsługę w banku czy urzędzie skarbowym - stąd miejsce, gdzie możemy usiąść i porozmawiać z osobą po drugiej stronie stolika, zamiast "okienka" z ograniczoną możliwością komunikacji. Czytanie ze skryptów przez telefon jest bardzo negatywnie odbierane; nie … Czytaj dalej Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta

I po Krakdencie!

Po fascynujących paru dniach spędzonych w majestatycznym Krakowie, czas na przemyślenia. Temat wykładu okazał się trafiony, sala była wypełniona. Dlatego postanowiłam podzielić się nim z większą publicznością i napisać 10 wpisów, każdy odpowiadający jednym z 10 sposobów na zwiększenie 
zysków w Twojej klinice. 
Są to działania klinik na rynku brytyjskim, pomysły które można podpatrzeć i zaimplementować … Czytaj dalej I po Krakdencie!

Moich 8 noworocznych postanowień

Noworoczne postanowienia są częścią mojej rutyny. Jest to niezbędny element planowania i weryfikacji postępów. Dla mnie osobiście to również możliwość spojrzenia wstecz i porównania gdzie teraz jestem, a także spojrzenia w przyszłość i postanowienia gdzie chce być za rok. Na ten rok mam 8 głównych postanowień, którymi mogę się z Wami podzielić. Jest też pare … Czytaj dalej Moich 8 noworocznych postanowień

5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

W różnych branżach mówi się o trudnych klientach. To Ci narzekający, nerwowi, bardzo wymagający, kontrolujący, z fobiami, zirytowani, z nierzeczywistymi oczekiwaniami, z listą pytań, roszczeń, pretensji i żądań. W napiętym grafiku dentysty nie ma miejsca na takich pacjentów. Wystarczająco zestresowani odpowiedzialną pracą i czekającymi na przyjęcie pacjentami dentyści, z których każdy chce być przyjęty o czasie, … Czytaj dalej 5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

Trzydzieści twarzy Koordynatora

Dość długo myślałam nad prawidłowym tłumaczeniem stanowiska, które w języku angielskim nazywa się Treatment Coordinator. Bezpośrednie tłumaczenie wskazywałoby na koordynatora leczeń stomatologicznych. To jak nazwiecie takie stanowisko zależy od was, ostatnio wpadłam na pomysł koordynatora ds. kluczowych pacjentów. Myślę, że dobrze odzwierciedla czego/kogo tyczy się koordynowanie... Moim pierwszym zaskoczeniem po powrocie do kraju i rozmowie z … Czytaj dalej Trzydzieści twarzy Koordynatora

Największe zagrożenie dla dentysty

Z doświadczenia wiem jak ważne jest ustalenie czy nasz pacjent ma rzeczywiste oczekiwania odnośnie rezultatów leczenia. Obopólne zrozumienie jest konieczne, aby zgoda na leczenie była ważna, a pacjent był w pełni zadowolony z leczenia. Wyobraźmy sobie, że pacjent chciałby wybielić swoje zęby. Zarówno recepcjonistka, jak sam dentysta automatycznie może użyć stwierdzenia, że napewno rezultaty będą … Czytaj dalej Największe zagrożenie dla dentysty

Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

Mówi się, że ludzie nie uczą się i nie kupują od ludzi których nie lubią. W gabinecie edukacja i sprzedaż to codzienność. Zdaję sobie sprawę, że lekarze dentyści mogą nie tak o sobie myśleć -  jako o sprzedawcach, ale wszyscy nimi jesteśmy. Najmniej co sprzedajemy - to siebie. Budowanie więzi z pacjentem to pierwszy krok … Czytaj dalej Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

„Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Ostatnio byłam na kolacji andrzejkowej i rozmowa (ciekawe dlaczego) rozwinęła się wokół dentystów. Mój ulubiony temat 🙂 Jedna osoba mówi o doświadczeniu znajomego: "Chcieli albo wyrwać albo leczyć. Nic nie wytłumaczyli. A tu (do Polski) przyjechali i dentysta mógłby im zrobić co chce" W odpowiedzi na moje pytanie: czy to znaczy, że po prostu mieli zaufanie … Czytaj dalej „Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Jak zostałam koordynatorem stomatologicznym?

Zaczęłam moją przygodę w stomatologii jako asystentka w Walii, gdzie otrzymałam rdzeń moich umiejętności i wiedzy. Niecałe dwa lata później przeniosłam sie do Londynu i kontynuowałam ową profesję, gdzie ostatecznie udało mi się przenieść do recepcji. W końcu miałam okazję ćwiczyć komunikowanie się z pacjentami w obcym dla mnie języku - angielskim. Nie często w … Czytaj dalej Jak zostałam koordynatorem stomatologicznym?