Kategoria: Blog
-
Opiekun Pacjenta – marnowanie czasu i pieniędzy?
Od 2016 roku głoszę w Polsce słowo … o stanowisku Opiekuna Pacjenta, dla mnie to jak słowo Boże niemal, ale spokojnie – nie będzie o Bogu. W tym czasie dwa razy spotkałam się z komentarzem pod moim postem, że to starta czasu i pieniędzy, że to wyciąganie ostatniego grosza od biednego pacjenta, wmawianie mu że
-
Opiekun pacjenta – nowa jakość obsługi pacjenta
Stomatologia jest tak szybko rozwijającą się dziedziną, że trudno znaleźć dla siebie choć trochę czasu w ciągu dnia. Wszyscy jesteśmy pospieszani: kolejka pacjentów, ktoś spóźniony, ilość maili w skrzynce, powiadomień w telefonie, zawsze jakiś kurs czy szkolenie, na które trzeba się zapisać itp. A kiedy już nadgoniliśmy i wydaje nam się, że do końca dnia
-
Wirtualna konsultacja w stomatologii
Konsultcja online – nadszedł czas, aby się przekonać do tego typu konsultacji, wątpliwości jest wiele. Postaram się rozwiać kilka z nich. Kilka lat temu w klinice w Londynie wprowadziliśmy konsultacje online, wtedy polegały one na tym, że pacjent wysyłał nam zdjęcia swojego uzębienia zrobione swoim telefonem. Postępował zgodnie z naszą instrukcją. Jakość zdjęć zależała oczywiście
-
Bądź mądry – nie zamykaj kliniki!
Ostatnio pisałam o kilku rzeczach ważnych z punktu widzenia pacjenta i jego obsługi w obecnej rzeczywistości. Dziś zrobiłam kilka wybiórczych telefonów do klinik, aby z ciekawości zobaczyć czy choćby odbiorą telefon, i niestety.. nie dosyć, że nikt nie odebrał to nawet nie było żadnej automatycznej wiadomości, aby mnie poinformować o czymkolwiek. Wszyscy stomatolodzy są przejęci
-
Obsługa pacjenta podczas epidemii i co jeszcze można zrobić.
Przerażające jest to, co się dzieje na świecie, ale jakże pouczające i sprowadzające wszystkich do tego samego poziomu. Poziomu człowieka, który chce żyć i zarabiać. Z dnia na dzień nasza codzienność się zmieniła. Dla niektórych to tragiczne w skutkach wydarzenie, które zakończy się bankructwem, pożyczkami, kryzysem, dla innych oczyszczające niczym catarsis, kiedy to odnajdują się
-
Przedsprzedaż – tylko do końca marca!
Dla kogo? Właścicieli klinik, managerów i samych opiekunów. Gdzie? W moim rodzinnym mieście – Włocławku Po co? Aby: Dowiedzieć się – o co chodzi z tym opiekunem? Zrobić plan działania Wybrać odpowiednią osobę na to stanowisko Wprowadzić zmiany w życie Zyskać przewagę nad konkurencją Podnieść prestiż kliniki Podnieść jakość obsługi i satysfakcję pacjentów Zwiększyć zyski kliniki poprzez zwiększenie
-
I am BACK!
Witajcie, dziś będzie troszkę osobiście.. Gdy wracałam z emigracji w 2016, robienie szkoleń w Polsce było dla mnie marzeniem. Ale miałam też inne, bardziej osobiste, założenie rodziny. Małżonek znalazł się szybko, ale o dziecko trzeba było powalczyć. I oto nasza córeczka jest już z nami od 7 miesięcy i niedługo będę mogła wrócić do szkoleń. Nie mogę się
-
Spotkajmy się na Krakdencie 2019!
Podobnie jak w zeszłym roku, będziemy uczestniczyć w targach stomatologicznych Krakdent w Krakowie, aby przekazać trochę wartościowej wiedzy uczestnikom, którzy zarejestrowali się na nasz wykład/szkolenie: „Nowa jakość w stomatologii – koncepcja koordynatora ds. obsługi pacjenta. Gotowy plan do samodzielnego wdrożenia”. Celem wykładu jest poznanie najważniejszych aspektów modelu obsługi pacjenta opierającym się na stanowisku koordynatora i
-
Platinum Wrocław
Miałam przyjemność uczestniczyć w jednym ze szkoleń prowadzonych przez Panią Angelikę. Od dłuższego czasu miałam w głowie tę myśl, że jest potrzebny w Klinice opiekun pacjenta, ktoś kto pomoże pacjentowi zrozumieć plan leczenia przygotowany dla niego, skoordynuje terminy wizyt – zaopiekuje się pacjentem… I oto zjawia się Pani Angelika 😄 z całą swoja wiedzą, wspaniałą pozytywną energią
-
Opiekun Pacjenta dla zaawansowanych – 2 dniowy warsztat
Miejsce: Włocławek Data: 29-30 sierpnia 2020 Dla kogo jest to szkolenie: dla obecnych opiekunów pacjenta – mile widziane małe zespoły (opiekun-lekarz);
-
Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!
Stanowisko opiekuna pacjenta nazywa się w Wielkiej Brytanii „Treatment Coordinator” a w skrócie TCO. Pomimo tego, że w Polsce funkcja ta dopiero raczkuje, to w Anglii – a zwłaszcza w Londynie przeżywa swoją pierwszą młodość. Tacy opiekunowie są poszukiwani, szanowani i dobrze zarabiają. Z czego to wynika? Już dawno właściciele i menadżerowie klinik zauważyli jak
-
Co mówi szczęśliwy Opiekun Pacjenta po ukończonym szkoleniu?
-
Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta
Indywidualne podejście do klienta jest w modzie. Otrzymujemy je na każdym kroku, od osobistego doradcę w doborze stanika, po obsługę w banku czy urzędzie skarbowym – stąd miejsce, gdzie możemy usiąść i porozmawiać z osobą po drugiej stronie stolika, zamiast „okienka” z ograniczoną możliwością komunikacji. Czytanie ze skryptów przez telefon jest bardzo negatywnie odbierane; nie
-
I po Krakdencie!
Po fascynujących paru dniach spędzonych w majestatycznym Krakowie, czas na przemyślenia. Temat wykładu okazał się trafiony, sala była wypełniona. Dlatego postanowiłam podzielić się nim z większą publicznością i napisać 10 wpisów, każdy odpowiadający jednym z 10 sposobów na zwiększenie zysków w Twojej klinice. Są to działania klinik na rynku brytyjskim, pomysły które można podpatrzeć i zaimplementować
-
5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem
W różnych branżach mówi się o trudnych klientach. To Ci narzekający, nerwowi, bardzo wymagający, kontrolujący, z fobiami, zirytowani, z nierzeczywistymi oczekiwaniami, z listą pytań, roszczeń, pretensji i żądań. W napiętym grafiku dentysty nie ma miejsca na takich pacjentów. Wystarczająco zestresowani odpowiedzialną pracą i czekającymi na przyjęcie pacjentami dentyści, z których każdy chce być przyjęty o czasie,
-
Największe zagrożenie dla dentysty
Z doświadczenia wiem jak ważne jest ustalenie czy nasz pacjent ma rzeczywiste oczekiwania odnośnie rezultatów leczenia. Obopólne zrozumienie jest konieczne, aby zgoda na leczenie była ważna, a pacjent był w pełni zadowolony z leczenia. Wyobraźmy sobie, że pacjent chciałby wybielić swoje zęby. Zarówno recepcjonistka, jak sam dentysta automatycznie może użyć stwierdzenia, że napewno rezultaty będą
-
Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?
Mówi się, że ludzie nie uczą się i nie kupują od ludzi których nie lubią. W gabinecie edukacja i sprzedaż to codzienność. Zdaję sobie sprawę, że lekarze dentyści mogą nie tak o sobie myśleć – jako o sprzedawcach, ale wszyscy nimi jesteśmy. Najmniej co sprzedajemy – to siebie. Budowanie więzi z pacjentem to pierwszy krok
-
„Dentysta z prawdziwego zdarzenia”
Ostatnio byłam na kolacji andrzejkowej i rozmowa (ciekawe dlaczego) rozwinęła się wokół dentystów. Mój ulubiony temat 🙂 Jedna osoba mówi o doświadczeniu znajomego: „Chcieli albo wyrwać albo leczyć. Nic nie wytłumaczyli. A tu (do Polski) przyjechali i dentysta mógłby im zrobić co chce” W odpowiedzi na moje pytanie: czy to znaczy, że po prostu mieli zaufanie
-
Jak zostałam Opiekunem Pacjenta – moja historia.
Zaczęłam moją przygodę w stomatologii jako asystentka w Walii, gdzie otrzymałam rdzeń moich umiejętności i wiedzy. Niecałe dwa lata później przeniosłam sie do Londynu i kontynuowałam ową profesję, gdzie ostatecznie udało mi się przenieść do recepcji. W końcu miałam okazję ćwiczyć komunikowanie się z pacjentami w obcym dla mnie języku – angielskim. Nie często w
-
Debiut koordynatora stomatologicznego (TCO) na XXIII Ogólnopolskiej Konferencji i XXIII Targach Stomatologicznych w Toruniu
Stanowisko koordynatora stomatologicznego w Polsce jest jeszcze w powijakach, ale warto wiedzieć, że temat cieszył się zainteresowaniem na Ogólnopolskiej Konferencji Stomatologicznej w Toruniu. To była historyczna chwila, gdyż temat ten był podejmowany na forum w Polsce po raz pierwszy. Mam nadzieję, że to dopiero początek. Jednym z powodów mojego powrotu z 12-letniej emigracji z UK
Kategorie
skontaktuj się
+48 534 996 337
Akademia Opiekuna Pacjenta 